Tu satisfacción importa. Revisamos cada caso con atención.
Nos preocupamos por la calidad de cada pedido. Debido a la naturaleza de uso personal de nuestros productos, aplicamos una política de higiene estricta — pero siempre evaluamos cada caso con atención y buena disposición.
Política general
¿Cuándo se acepta un cambio?
Producto sin abrir
Hasta 10 días corridos desde la recepción. Empaque original intacto, sin uso.
Defecto o error de envío
Dentro de las 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable o un error atribuible a Klaia Beauty.
Condiciones
Requisitos del producto
Para procesar cualquier cambio, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
Empaque original sin daños ni deterioro.
Producto sin uso — uñas sin pegar, sellado intacto.
Etiquetas y accesorios del kit incluidos.
Solicitud dentro del plazo indicado desde la recepción.
Proceso
Cómo iniciar tu solicitud
Contáctanos por correo o desde la página de Contacto, indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías si corresponde.
Evaluaremos tu caso y te responderemos dentro de 48 horas hábiles. Si es válido, te enviaremos las instrucciones.
Envía el producto en su empaque original. El costo del envío de retorno es responsabilidad del cliente, salvo error de nuestra parte.
Una vez recibido y aprobado, procesamos el cambio o reembolso según corresponda.
Reembolsos
Tiempos según medio de pago
Tarjeta de crédito
La reversa puede tomar hasta 16 días hábiles, según la institución bancaria.
Débito o transferencia
Reembolso en hasta 10 días hábiles tras la aprobación.
Excepciones
Casos sin cobertura
Productos en promoción o liquidación (indicado claramente en la descripción).
Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado.
Solicitudes fuera del plazo establecido.
Esta política está avalada por la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores de Chile.
